Crear Nuevo Ticket

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Crear Nuevo Ticket

Para crear un nuevo ticket de servicio da clic en la opción “Crear Nuevo Ticket”

 A continuación, selecciona la categoría correspondiente al tema que tiene que ver con el ticket que será levantado, después da clic en “Continuar”.

Ahora llenarás un formulario con los datos que se piden a continuación, para que el departamento de TI resuelva tu duda/problema.

- Correo: correo que tienes asignado por la empresa

- Prioridad: Selecciona el nivel de prioridad de acuerdo a la urgencia de ser el caso. (Bajo, Medio, Alto o Crítico)

- Asunto: Ingresa el asunto sobre el cual tratará el ticket

- Mensaje: Ingresa la descripción del problema/duda que tengas tratando de ser breve y conciso.

- Adjunto: Puedes anexar un archivo adjunto como apoyo a la descripción del problema/duda que tienes, no es obligatorio mandarlo.

El adjunto debe ser un archivo de máximo 2MB y de tipo (.gif, .jpg, .png, .zip, .rar, .csv, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .txt, .pdf)

- Fecha de vencimiento: Ingresa la fecha que necesites se cierre este ticket de acuerdo a la prioridad del mismo.

- Asignar: Deja seleccionada la casilla para que el vale aparezca en su pantalla de inicio.

- Enviar ticket: Envía tu ticket y el departamento de TI dará seguimiento a tu ticket.

Una vez enviado el ticket aparecerá en tu pantalla principal.